Linköpings servicelöften till företag

Företagsservice lovar:

• Att du kan kontakta oss dygnet runt via e-tjänst eller e-post via kommunens webbplats, eller på kontorstid via telefon.
• Att vi på företagsservice vid behov samordnar ditt ärende mellan berörda förvaltningar och kan erbjuda ett tvärfunktionellt möte. Där får du möjlighet att träffa representanter från olika delar av kommunen vid ett och samma tillfälle.
• Att du får återkoppling inom 48 timmar under arbetsdagar. Vi erbjuder återkoppling via e-post, telefon eller möten (fysiska eller digitala). 

Företagarens ansvar:

• Att vara påläst kring frågeställningen avseende regelverk och guider via businesslinkoping.se samt linkoping.se.

Kommunen har planmonopol, vilket betyder att vi beslutar vad som får byggas i detaljplanerade områden inom kommunen. Det du vill bygga ska leva upp till de regler som vi fastställt i detaljplanen. Det finns också andra bestämmelser och lagar som vi tar hänsyn till när vi ger eller inte ger bygglov eller andra lov.

Bygglov lovar:

• Att du kan boka ett rådgivningsmöte inom 10 arbetsdagar.
• Att du får beslut om ditt bygglov inom 10 veckor från det att din ansökan är komplett, för alla ansökningar som inte behöver beslutas av Bygg- och miljönämnden.
• Direkt återkoppling om allt viktigt som händer i din ansökan.
• Att snabbt meddela dig om det saknas något i din ansökan.

Företagarens ansvar:

• Att ansökan överensstämmer med detaljplanen och att relevanta krav i plan- och bygglagen är uppfyllda.
• Att du kontaktar oss i god tid innan du vill påbörja ditt byggprojekt.
• Att du är aktiv i din kontakt med oss och ger oss den information vi behöver så att vi kan hjälpa dig med ditt ärende.

Vår kommunala lantmäterimyndighet ansvarar för lantmäteriförrättningar och bildande av samfällighetsföreningar inom vår kommun. Detta innebär att vi handlägger ärenden om till exempel fastighetsbildning, fastighetsbestämning, särskild gränsutmärkning och fastighetsregistrering.

Lantmäteriet lovar:

• Att du kan boka ett rådgivningsmöte med en lantmätare inom 10 arbetsdagar.
• Att vi återkopplar på frågor via mejl eller telefon inom 48 timmar under arbetsdagar.
• Att vi är kunniga inom våra områden och hanterar ditt ärende på ett likvärdigt och rättssäkert sätt.
• Att vi håller en medianhandläggningstid under 4 månader för prioriterade lantmäteriförrättningar från att ärendet är komplett.
• Att vi samarbetar med andra inom kommunen när det krävs för att hantera din fråga.

Företagarens ansvar:

• Att du är aktiv i din kontakt med oss och ger oss den information vi behöver så att vi kan hjälpa dig med ditt ärende.
• Att du kontaktar oss i god tid innan du vill påbörja ditt projekt.
• Att du lämnar in fullständiga ansökningshandlingar.

Miljöavdelningen består av Miljöskyddsenheten, hälsoskyddsenheten och livsmedelsenheten.

Det är Bygg- och miljönämnden som ansvarar för kommunens tillsyn och kontroll inom miljöbalken och vissa anknutna områden, samt livsmedelskontrollen med tillhörande lagstiftning i kommunen. Tillsyn innebär att miljönämnden arbetar med lagefterlevnad och att bevaka miljö- och hälsoskyddsintressen inom kommunen.

Miljöavdelningens lovar:

• Att den tillsyn och kontroll du får motsvarar den årsavgift eller timavgift du betalar.
• Att vår tillsyn och kontroll bidrar till att skapa lika förutsättningar och en sund konkurrens mellan alla verksamheter.
• Att vi ständigt arbetar för att effektivisera våra processer och göra det enklare för dig att ha kontakt med oss, samt att vi arbetar för att förenkla kommunikationsvägarna genom till exempel e-tjänster och vårt system där dina underlag kommer till handläggande inspektör.
• Att du alltid får en bekräftelse från oss när vi har tagit emot din anmälan.

Företagarens ansvar:

• Att vara påläst kring frågeställningen avseende regelverk och guider via businesslinkoping.se samt linkoping.se.

Miljöskyddsenheten ansvarar för tillsyn enligt Miljöbalken och annan lagstiftning inom miljöområdet. Det innebär bland annat kontroll av buller, vatten- och luftföroreningar från industrier och andra inrättningar. Övervakning av avfallshantering och tillsyn av kemiska produkter ingår också i avdelningens ansvarsområde.

Miljöskyddsenheten lovar:

• Att du får återkoppling så snart som möjlig från oss om vad du eventuellt behöver komplettera din anmälan med.
• Att aktivt ge dig råd och stöd för att din verksamhet ska uppfylla miljöbalkens krav.
• Att Miljöavdelningen beslutar om din anmälan så fort som det är möjligt eller senast inom sex veckor.

Företagarens ansvar:

• Att ta emot kommunens inspektörer och höra av sig i tid till oss om du måste avboka besöket.
• Att du anmäler din verksamhet till oss, om den är anmälningspliktig, minst sex veckor innan du startar.
• Att du skickar de uppgifter som behövs i ärendet. Miljöskyddsinspektörerna kan hjälpa till om du är osäker på vad som ska vara med i anmälan eller ansökan.
• Att Miljöavdelningen får en komplett anmälan som innehåller beskrivning av din verksamhet, ritningar, tekniska beskrivningar och de uppgifter som behövs för att bedöma hur din verksamhet påverkar miljö och hälsa. Använd de blanketter och e-tjänster som finns på Linkoping.se

Hälsoskyddsenheten ansvarar för tillsyn av inomhusmiljön i bostäder, förskolor, skolor och andra offentliga lokaler. Problem med inomhusmiljön kan vara dålig ventilation, lukt, buller, bristande underhåll, misstanke om mögel eller förekomst av radon.

Hälsoskyddsenheten lovar:

• Att du får återkoppling så snart som möjligt från oss om vad du eventuellt behöver komplettera din anmälan med.
• Att aktivt ge dig råd och stöd för att din verksamhet ska uppfylla miljöbalkens krav.
• Att Miljöavdelningen beslutar om din anmälan så fort som det är möjligt, eller senast inom sex veckor.

Företagarens ansvar:

• Att ta emot kommunens inspektörer och höra av sig i tid till oss om du måste avboka besöket.
• Att du anmäler din verksamhet till oss, om den är anmälningspliktig, minst sex veckor innan du startar.
• Att du skickar de uppgifter som behövs i ärendet. Miljöskyddsinspektörerna kan hjälpa till om du är osäker på vad som ska vara med i anmälan eller ansökan.
• Att Miljöavdelningen får en komplett anmälan som innehåller beskrivning av din verksamhet, ritningar, tekniska beskrivningar och de uppgifter som behövs för att bedöma hur din verksamhet påverkar miljö och hälsa. Använd de blanketter och e-tjänster som finns på Linkoping.se.

Vid en inspektion kontrollerar livsmedelsinspektörerna de faktiska förhållandena i verksamheten, till exempel rengöring, temperaturer och underhåll av lokalen. Under kontrollen ställer livsmedelsinspektören frågor och har en dialog och diskussion utifrån vad som upptäcks under kontrollen, och hur det kan åtgärdas.

Livsmedelsenheten lovar:

• Att din registrering av en livsmedelsverksamhet blir bekräftad inom 10 dagar och att du får en återkoppling om vi behöver uppdaterade uppgifter i din registrering.
• Att du får ett besök på plats inom 8 veckor från det att verksamheten startar.
• Att du får en kontrollrapport inom 4 veckor efter kontrollen, från inspektören.
• Att delge tydliga, rättssäkra beslut vid avvikelser samt hänvisa till relevant information och lagstiftning för att kunna uppnå livsmedelsverksamhetens krav utifrån säkra och redliga livsmedel.

Företagarens ansvar:

• Att du registrerar livsmedelsverksamheten hos kommunens livsmedelskontroll i god tid innan den startar; minst två veckor innan start.

Servering av spritdrycker, vin, starköl och andra jästa alkoholdrycker får bara ske om tillstånd har givits enligt Alkohollagen. Det gäller varje form av servering mot ersättning.

Tillståndet kan gälla servering till allmänheten på restaurang men också servering riktad mot ett slutet sällskap, exempelvis en förening eller i en festvåning. Tillståndet kan vara permanent eller tillfälligt. Ansökan måste också göras när ett beviljat tillstånd ändras vad gäller tid, serveringsyta, ägare, eller liknande.

För olika tillstånd ställs olika krav. Generellt kan man säga att serveringstillstånd bara får ges till den som kan visa att den med hänsyn till sina personliga och ekonomiska förhållanden är lämplig att utöva verksamheten.

Socialförvaltningen lovar:

• Att du som söker om serveringstillstånd kommer att få din ansökan beviljad inom högst tre veckor från det att ansökan är komplett och obligatoriska remissvar inkommit. Detta under förutsättning att ansökan uppfyller alkohollagens krav och kommunens alkoholpolitiska riktlinjer.

Företagarens ansvar:

• Att du är påläst kring frågeställningen avseende regelverk och guider via businesslinkoping.se samt linkoping.se.
• Att du lämnar in fullständiga ansökningshandlingar. Använd de blanketter och e-tjänster som finns på Linkoping.se.
• Att du så fort som möjligt inkommer med eventuella kompletteringar.

Ansvaret för markupplåtelse delas med Polismyndigheten.

För att få använda offentliga och allmänna platser, till exempel parker, gator och torg, behöver du tillstånd från Polismyndigheten. Oftast är kommunen markägare av den offentliga platsen vilket innebär att kommunen också måste godkänna att du använder marken – en markupplåtelse.

Den generella regeln är att det behövs en markupplåtelse för att utnyttja offentlig eller allmän plats om användningen inte överensstämmer med det ändamål som platsen är avsedd för. Vägar, gator, trottoarer eller parker, det vill säga en plats som ofta används, klassas som offentlig plats.

För att använda en offentlig plats behöver du ett polistillstånd enligt ordningslagen. Detta för att myndigheterna ska bevaka ordning, trafik och säkerhet för allmänheten.

Servicelöftet för markupplåtelse avser endast den del i markupplåtelsen där kommunen har rådighet, och inte den kontakt du som företagare parallellt måste ha med Polismyndigheten.

Kommunen lovar: 

• Att samordna internt så att du som sökande slipper kontakta flera olika delar av kommunen i frågor som rör markupplåtelsen.
• Att bemöta dig genom en god dialog och vägledning genom hela ansökningsprocessen som rör markupplåtelsen.

Företagarens ansvar:

• Att du är påläst kring frågeställningen avseende regelverk och guider via businesslinkoping.se samt linkoping.se.
• Du ansvarar för att skicka in din ansökan till Polismyndigheten i god tid före planerad användning.

Detaljplaner reglerar vad mark- och vattenområden får användas till, exempelvis för bostäder, arbetsplatser, gator och parker.

I en planprocess prövar kommunen om ett område är lämpligt för exempelvis bostadsbebyggelse. Det gäller både när det ska byggas nytt och när bebyggelse ska förändras eller bevaras.

Stadsplaneringsavdelningen lovar:

• Att bereda planbesked för beslut senast inom fyra månader från den dag då en komplett begäran kommit in.
• Att regelbunden erbjuda en så kallad “Byggdialog”. Vid byggdialogen möter du representanter från både Plan-, Bygglov och Företagsservice. Under mötet kan du fritt lyfta idéer och tankar inför en kommande ansökan. Mötet syftar till att se vilka möjligheter som finns utifrån ditt investeringsbehov.

Företagarens ansvar:

• Att du är påläst kring frågeställningen avseende regelverk och guider via businesslinkoping.se samt linkoping.se.
• Att du tagit del av kommunens översiktsplan och de föreslagna inriktningarna för aktuell fastighet/område.