Kontakt Linköping är kommunens center för medborgarservice och fungerar som en väg in i kommunen för Linköpingsbor och besökare. I samband med att verksamheten startade i april 2019 flyttades kommunens telefonväxel över och flera förvaltningars receptioner stängdes eller kunde hänvisa kunder till kontaktcenter istället. Idag består Kontakt Linköping av en stor grupp samhällsvägledare som svarar på Linköpingsbors frågor via e-post, telefon eller besök. Från och med den 16 april kommer de också att kunna svara på medborgarnas frågor via chatt på linkoping.se. Förutom samhällsvägledare arbetar även budget- och skuldrådgivare, konsumentvägledare och stadsdelssamordnare i verksamheten.
– Det är fantastiskt att se vilken snabb förbättring vi har kunnat tillföra när det gäller kommunens tillgänglighet för medborgare. 75 procent av de som ringer kommunen får idag svar på sina frågor inom två minuter. Tidigare motsvarade den siffran 35 procent. Dessutom har vårt bemötande i telefon förbättrats från 63 procent till 84 procent. Visst har vi jobb kvar att göra för att synkronisera hela svarskedjan till kund, men vi har fått en väldigt bra start, säger Martin Liabäck.
– Det är fantastiskt att se vilken snabb förbättring vi har kunnat tillföra när det gäller kommunens tillgänglighet för medborgare. 75 procent av de som ringer kommunen får idag svar på sina frågor inom två minuter. Tidigare motsvarade den siffran 35 procent. Dessutom har vårt bemötande i telefon förbättrats från 63 procent till 84 procent. Visst har vi jobb kvar att göra för att synkronisera hela svarskedjan till kund, men vi har fått en väldigt bra start, säger Martin Liabäck.
300 000 ärenden
2019 hanterade Kontakt Linköping drygt 205 000 ärenden. 2020 räknar man med strax under 300 000 ärenden. Många ärenden är säsongsberoende, till exempel frågor kring kommunens fastigheter som kommer direkt efter längre lov, snöröjning på vintern, bygglov på våren, försörjningsstöd i mitten av månaden, badplatser på sommaren och frågor om skolval.
Kontakt Linköping har öppet mellan klockan 7.30-17.00 alla vardagar. Under juni, juli och augusti är det öppet till klockan 16.00.
Text: Katarina Bergshem/Emmilie Engström
